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我院开展 “三好一满意”宣传资料

日期:2013年4月24日 11:21

 

为深入开展创先争优活动,切实加强行业作风建设,我院在全院范围开展“三好一满意”即“服务好、质量好、医德好,群众满意”活动。请广大群众进行监督与支持。

(一)服务好:改进服务态度,改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念,把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。改善窗口服务,努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务,提高服务技巧和效用。

(二)质量好:加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识;严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查;大力推行临床路径,促进医疗质量科学管理。加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理,进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

(三)医德好:加大医德医风教育力度;通过多种形式,深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育,警示教育,利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。创建无红包医院;改进作风,依法行医,真情服务,廉洁自律,务实高效,认真兑现社会服务承诺,为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

(四)群众满意:深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”落实便民利民措施;认真做好患者满意度调查,定时在病区及门诊发放调查问卷;全面开展民主评议医德医风,让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善,患者感受有新变化,社会、患者满意度有较大幅度提高。

我们的服务承诺

救死扶伤、忠于职守、精心治疗、细心护理;

善待患者、热情服务、认真听取患者和家属意见,对病人一视同仁;

合理检查、合理收费、不收红包、不受吃请、不私收费。

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